산타클로스가 순록(reindeer: 사슴이 아님)의 도움을 받았다면 소비자들은 지난 홀리데이 시즌 동안 인공지능(AI)의 도움 덕분에 부담 적고 스트레스 없는(stress-free) 쇼핑을 즐길 수 있었던 것으로 평가됐다. 인공지능의 도움 덕분에 비용절감을 위한 구매거래와 보다 나은 선물용 상품 선택이 가능했을 뿐 아니라 분주한 쇼핑 특수기간과 밀접한 관련이 있는 불안감을 낮추는 데도 효과적이었던 것으로 나타났기 때문이라는 설명이다. 이에 따라 69%의 소비자들이 2025년 새해에 인공지능의 도움을 받는 쇼핑을 더 많이, 더 자주 즐길 것이라는 의향을 내보였을 정도라는 것이다. 미국 캘리포니아주 팰러앨토에 소재한 클라우드 기반 생성형 인공지능 구동 고객경험(CX) 기술 서비스 플랫폼 기업 토크데스크(Talkdesk)는 온라인 시장조사기관 폴피쉬(Pollfish)에 의뢰해 지난 2일 총 1,000명의 소비자들을 대상으로 진행한 후 13일 공개한 ‘2024년 포스트-홀리데이 쇼핑’ 설문조사 결과를 통해 이 같이 밝혔다. 조사결과를 보면 88%의 쇼핑객들이 지난 홀리데이 시즌 동안 어떤 형태로든 인공지능을 사용했던 것으로 나타났다. 이와 함께 56%의 쇼핑객들이 여러모로 인공지능의 도움을 받은 덕분에 행복감을 느낀 것으로 분석됐다. 69%의 소비자들이 올해 인공지능의 도움을 받는 쇼핑을 더 많이 할 것이라고 응답한 배경을 가늠할 수 있게 해 주는 조사결과인 셈이다. 실제로 설문조사에 응한 소비자들 가운데 72%는 인공지능이 지출을 절감하는 데 도움을 주었다고 입을 모아 주목할 만해 보였다. 인공지능이 더 많은 정보를 제공해 지출을 줄일 수 있는 구매거래를 선택할 수 있도록 뒷받침해 주었기 때문이라는 설명이다. 같은 맥락에서 연인을 위한 상품을 구매하는 과정에서 인공지능의 도움을 받았다고 밝힌 24%의 소비자들을 보면 인공지능의 도움이 없었을 때보다 더 나은 선택을 할 수 있었다는 데 입을 모았다. 61%의 응답자들은 인공지능의 도움 덕분에 좀 더 확신을 갖고 구매결정을 내릴 수 있었고, 덕분에 홀리데이 시즌 동안 쇼핑할 때 불안감을 느껴야 할 이유가 없었다고 털어놓아 고개가 끄덕여지게 했다. 심지어 70%의 응답자들은 인공지능의 도움에 힘입어 예년에 비해 반품건수가 한결 감소했다는 데도 동의했다. 또한 59%의 응답자들은 쿠폰, 할인코드 또는 가격이 저렴한 상품을 찾기 위해 인공지능 챗봇을 이용한 것으로 나타났고, 57%는 홀리데이 시즌의 원활한 배송을 위해 이용했다고 답변했다. 43%의 응답자들은 연인을 위한 선물구매를 앞두고 아이디어를 얻기 위해, 36%는 홀리데이 시즌 파티의상이나 홈 데코레이션의 영감을 얻고자 인공지능 챗봇의 도움을 구했다고 밝혔다. 42%의 응답자들은 인공지능의 비주얼 쇼핑검색을 진행했다고 답했다. 인공지능이 이처럼 소비자들의 쇼핑에 전방위적으로 활용되기에 이르면서 유통기업에 대한 쇼핑객들의 기대치가 크게 높아진 것으로 나타난 조사결과는 유념할 만해 보였다. 예를 들면 58%의 소비자들이 2024년 홀리데이 시즌 쇼핑을 진행하는 동안 인공지능과 같은 기술혁신의 효과를 만끽했던 만큼 2025년에는 한층 더 수준 높아진 쇼핑경험을 기대하고 있는 것으로 조사되었기 때문. 이 같은 기대치는 남성들이 여성들보다 더 높은 응답률을 내보였다. 설문조사에 응한 남성들의 64%가 올해 소비자들의 쇼핑경험의 질 향상을 위해 유통기업들이 인공지능을 적극 이용해야 한다는 믿음을 드러냈을 정도. 44%의 응답자들이 인공지능의 도움 덕분에 한결 더 즐겁게 쇼핑을 즐길 수 있었다고 답한 것으로 드러난 점도 유통기업들이 염두에 두어야 할 조사결과의 하나로 지적됐다. 토크데스크의 에드 더빈 소비재 전략 담당부사장은 “조사결과를 보면 소비자들이 지난 홀리데이 시즌에 맞춤 쇼핑, 편안한 쇼핑, 스트레스 없는 쇼핑 등을 즐기기 위해 인공지능이라는 도구를 포용적인 자세로 적극 활용했음이 입증된 것”이라면서 “소비자들이 유통기업들에게 보내는 메시지는 명확해 보인다”고 결론지었다. 유통기업들이 인공지능을 전략적으로 이용해 연중 경쟁력을 높일 수 있도록 해야 할 것이라는 단언이다. |
산타클로스가 순록(reindeer: 사슴이 아님)의 도움을 받았다면 소비자들은 지난 홀리데이 시즌 동안 인공지능(AI)의 도움 덕분에 부담 적고 스트레스 없는(stress-free) 쇼핑을 즐길 수 있었던 것으로 평가됐다.
인공지능의 도움 덕분에 비용절감을 위한 구매거래와 보다 나은 선물용 상품 선택이 가능했을 뿐 아니라 분주한 쇼핑 특수기간과 밀접한 관련이 있는 불안감을 낮추는 데도 효과적이었던 것으로 나타났기 때문이라는 설명이다.
이에 따라 69%의 소비자들이 2025년 새해에 인공지능의 도움을 받는 쇼핑을 더 많이, 더 자주 즐길 것이라는 의향을 내보였을 정도라는 것이다.
미국 캘리포니아주 팰러앨토에 소재한 클라우드 기반 생성형 인공지능 구동 고객경험(CX) 기술 서비스 플랫폼 기업 토크데스크(Talkdesk)는 온라인 시장조사기관 폴피쉬(Pollfish)에 의뢰해 지난 2일 총 1,000명의 소비자들을 대상으로 진행한 후 13일 공개한 ‘2024년 포스트-홀리데이 쇼핑’ 설문조사 결과를 통해 이 같이 밝혔다.
조사결과를 보면 88%의 쇼핑객들이 지난 홀리데이 시즌 동안 어떤 형태로든 인공지능을 사용했던 것으로 나타났다.
이와 함께 56%의 쇼핑객들이 여러모로 인공지능의 도움을 받은 덕분에 행복감을 느낀 것으로 분석됐다.
69%의 소비자들이 올해 인공지능의 도움을 받는 쇼핑을 더 많이 할 것이라고 응답한 배경을 가늠할 수 있게 해 주는 조사결과인 셈이다.
실제로 설문조사에 응한 소비자들 가운데 72%는 인공지능이 지출을 절감하는 데 도움을 주었다고 입을 모아 주목할 만해 보였다.
인공지능이 더 많은 정보를 제공해 지출을 줄일 수 있는 구매거래를 선택할 수 있도록 뒷받침해 주었기 때문이라는 설명이다.
같은 맥락에서 연인을 위한 상품을 구매하는 과정에서 인공지능의 도움을 받았다고 밝힌 24%의 소비자들을 보면 인공지능의 도움이 없었을 때보다 더 나은 선택을 할 수 있었다는 데 입을 모았다.
61%의 응답자들은 인공지능의 도움 덕분에 좀 더 확신을 갖고 구매결정을 내릴 수 있었고, 덕분에 홀리데이 시즌 동안 쇼핑할 때 불안감을 느껴야 할 이유가 없었다고 털어놓아 고개가 끄덕여지게 했다.
심지어 70%의 응답자들은 인공지능의 도움에 힘입어 예년에 비해 반품건수가 한결 감소했다는 데도 동의했다.
또한 59%의 응답자들은 쿠폰, 할인코드 또는 가격이 저렴한 상품을 찾기 위해 인공지능 챗봇을 이용한 것으로 나타났고, 57%는 홀리데이 시즌의 원활한 배송을 위해 이용했다고 답변했다.
43%의 응답자들은 연인을 위한 선물구매를 앞두고 아이디어를 얻기 위해, 36%는 홀리데이 시즌 파티의상이나 홈 데코레이션의 영감을 얻고자 인공지능 챗봇의 도움을 구했다고 밝혔다.
42%의 응답자들은 인공지능의 비주얼 쇼핑검색을 진행했다고 답했다.
인공지능이 이처럼 소비자들의 쇼핑에 전방위적으로 활용되기에 이르면서 유통기업에 대한 쇼핑객들의 기대치가 크게 높아진 것으로 나타난 조사결과는 유념할 만해 보였다.
예를 들면 58%의 소비자들이 2024년 홀리데이 시즌 쇼핑을 진행하는 동안 인공지능과 같은 기술혁신의 효과를 만끽했던 만큼 2025년에는 한층 더 수준 높아진 쇼핑경험을 기대하고 있는 것으로 조사되었기 때문.
이 같은 기대치는 남성들이 여성들보다 더 높은 응답률을 내보였다.
설문조사에 응한 남성들의 64%가 올해 소비자들의 쇼핑경험의 질 향상을 위해 유통기업들이 인공지능을 적극 이용해야 한다는 믿음을 드러냈을 정도.
44%의 응답자들이 인공지능의 도움 덕분에 한결 더 즐겁게 쇼핑을 즐길 수 있었다고 답한 것으로 드러난 점도 유통기업들이 염두에 두어야 할 조사결과의 하나로 지적됐다.
토크데스크의 에드 더빈 소비재 전략 담당부사장은 “조사결과를 보면 소비자들이 지난 홀리데이 시즌에 맞춤 쇼핑, 편안한 쇼핑, 스트레스 없는 쇼핑 등을 즐기기 위해 인공지능이라는 도구를 포용적인 자세로 적극 활용했음이 입증된 것”이라면서 “소비자들이 유통기업들에게 보내는 메시지는 명확해 보인다”고 결론지었다.
유통기업들이 인공지능을 전략적으로 이용해 연중 경쟁력을 높일 수 있도록 해야 할 것이라는 단언이다.