美 소비자 74%, 인플루언서 추천 제품 구매

SNS 활동이 늘어나면서 인플루언서의 온라인 커머스 영향력도 커지고 있다. 특히 MZ세대 소비자는 본인과 라이프 스타일이 비슷한 인플루언서에 대한 높은 신뢰감을 갖고 있는 것으로 나타났다.

미국의 마케팅 플랫폼 그린(GRIN)이 미국의 18~65세  소비자 1011명을 대상으로 설문조사한 결과, 응답자 74%가 인플루언서의 추천으로 제품이나 서비스를 구매한 적이 있는 것으로 나타났다.  

38%의 소비자는 ‘새로운 제품을 구매할 때 주로 인플루언서의 추천을 받고 있다’고 밝혔다. 구매 전 실제 제품이나 서비스를 사용하는 모습을 확인하기 위해서다. 특히 Z세대 응답자는 66%가 ‘구매 전 소셜미디어를 통해 리뷰를 확인한다’고 답했다.

밀레니얼 세대와 Z세대는 친구나 가족의 추천보다 인플루언서의 추천을 더욱 신뢰하는 것으로 나타나기도 했다. MZ세대 중 ‘친구·가족의 추천에 따라 구매한다’는 답변은 41.9%, ‘인플루언서의 추천으로 구매한다’는 답변은 51.4%로 약 10%의 차이가 있었다. ‘인플루언서를 왜 신뢰하느냐’는 질문에는 '라이프 스타일이 비슷해서'라는 응답이 62.4%로 가장 많았고, 45.2%는 ‘외모가 비슷해서’라고 답했다.

인플루언서 추천이 구매로 연결되는 경우가 많다 보니 설문에 참여한 소비자 중 68%는 ‘소셜 미디어 앱에서 직접 제품을 구매한 경험이 있다’고 답했다. ‘월 1회 이상 소셜 미디어에서 제품을 구매한다고’ 답한 소비자는 27.2% 였으며, ‘주 1회 이상’이라는 답변도 26.1%나 됐다.

SNS를 탐색 도구로 활용하는 비율도 상당하다. 검색포털인 ‘구글(Google)을 통해 제품을 검색한다’는 소비자가 43.6%로 가장 많았다. ‘틱톡(TikTok)을 이용한다’는 응답은 27.9%로 2위를 차지했고, Z세대 응답자만 별도로 보면 그 비율은 42.2%까지 증가한다. MZ세대를 대상으로 하는 브랜드라면 틱톡을 비롯한 SNS에서 콘텐츠가 잘 검색될 수 있게 신경 써야 하는 이유다.

해외 진출에 SNS 마케팅은 필수적인 시대가 되었다. 한 해외 마케팅 전문가는 "진출 초기 브랜드 인지도가 약한 상태에선 인플루언서의 소개가 판매량 증가의 계기가 될 수도 있으나, 인플루언서의 유명세나 인지도에만 의존하면 기대만큼의 효과를 이끌어내기 어렵다"며 "브랜드가 추구하는 이미지에 잘 맞고 타깃 소비자층과의 접점이 충분한 인플루언서와 연계하는 것이 중요하다"고 조언했다.