▲김경일 버드뷰 전략총괄(CSO, 사진:화해)


"화장품은 겉으로만 봐서 내 피부에 맞는지 알 수 없기 때문에 신뢰할 수 있는 사용자들의 리뷰가 플랫폼의 핵심 자산이자 경쟁력이 되고 있다"
 
김경일 버드뷰 전략총괄(CSO)은 “화해는 뷰티업계에서 독보적인 리뷰 품질관리와 활용 기술을 보유하고 있고, 이를 토대로 플랫폼 안에서 사용자와 중소 브랜드 간의 선순환 고리를 더욱 튼튼하게 만들어 갈 계획"이라며 이같이 말했다.
 
통계청이 발표한 '2022년 7월 온라인 쇼핑 동향'에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 전년비 8.8% 늘었고, 모바일 쇼핑 거래액은 12.7%나 증가했다. 2021년 들어 화장품 소매판매액이 전년비 8% 증가하며 코로나발 충격에서 벗어나고 있는데다, 온라인 집중 현상이 강해지면서 브랜드들도 온라인 전략 강화에 나서고 있다.
 
로드숍 중심으로 운영되던 대기업 브랜드는 빠르게 디지털 전환을 꾀하고, 플랫폼 사업자들은 리뷰 관리를 더욱 강화하는 모양새다.
 
화장품 업계에서 리뷰 관리에 공을 들이고 있는 이유는 리뷰가 상품 구매로 이어지는 결정적인 요인이기 때문이다. 실물을 보지 않고 비대면으로 구매하는 이커머스 특성상, 기존 사용자가 남긴 리뷰는 참고 정보를 넘어 강력한 '락인(Lock-in)효과'를 발휘하는 무기로 작용하고 있다.

 

▲ 화해 앱 내 '리뷰토픽' 화면 예시 (사진:화해)


모바일 뷰티 플랫폼 '화해'는 소비자 리뷰의 가치를 잘 활용하고 있는 대표적 커뮤니티 중 하나다. 2013년 서비스 론칭 당시부터 소비자들의 솔직한 리뷰를 볼 수 있는 화장품 정보 플랫폼으로 이름을 알렸다. 최근에는 사용자 리뷰 데이터를 활용해 고객이 원하는 제품을 쉽고 빠르게 탐색·구매할 수 있는 AI 기반 '슈퍼뷰티앱'으로 진화하고 있어 주목을 받고 있다.
 
김 CSO는 “현재 화해는 700만 건 이상의 사용자 리뷰를 바탕으로 개인 피부 타입에 맞는 제품 추천부터 리뷰·성분·쇼핑 정보까지 한 번에 모아 볼 수 있도록 하는 초개인화된 경험을 제공하고 있다”라고 강조했다. 올 초에는 이를 더욱 고도화해 사용자가 필요한 핵심 리뷰만 요약해 볼 수 있는 '리뷰 토픽' 기능도 공개했다.
 
리뷰 토픽은 화해 앱 내에 등록된 화장품 리뷰를 AI가 분석해, 사용자가 찾는 제품의 특성을 한 줄 키워드로 정리해주는 서비스다. 사용자가 수많은 리뷰를 일일이 보지 않아도 △촉촉해요 △자극이없어요 △밀림이있어요 등과 같은 제품 속성을 나타내는 키워드로 장단점을 한눈에 파악할 수 있다. 또 '내피부맞춤' 버튼을 누르면 개인에게 맞는 리뷰 요약만 필터링할 수 있어 정보 탐색에 드는 시간과 노력을 효과적으로 줄여준다. 자신과 비슷한 피부 타입을 지닌 사용자들이 리뷰에서 가장 많이 언급한 내용 중 '좋은 점'과 '아쉬운 점'을 모두 제공해 균형 있는 정보 수집도 가능하게 했다.
 
화해가 핵심 자산인 리뷰 데이터를 기반으로 소비자들의 화장품 탐색 경험을 혁신할 수 있었던 비결은 철저한 데이터 관리에 있다. 화해는 소비자들이 솔직하고 유용한 정보를 이용할 수 있도록, 서비스 초기부터 모든 리뷰에 자체 알고리즘을 적용하고 전담팀의 2차 검수 과정을 거쳐 광고 및 어뷰징 등의 가짜 리뷰를 걸러냈다.
 
화해가 보유한 양질의 리뷰는 추천 기능의 근간이 되고, 서비스 전반에 영향을 미친다. 소비자의 목소리가 담긴 리뷰를 통해 인기 랭킹이 산정되고 매년 진행되는 '화해 뷰티 어워드'의 우수 제품 선정까지 이어진다.
 

▲ 화해와 중소기업유통센터가 연말까지 진행하는 '화해에서 발견하는 인생템' 기획전


화해는 이처럼 공들여 관리한 리뷰 데이터를 기반으로 매년 상·하반기에 '화해 뷰티어워드'를 개최한다. 기존의 화장품 시장은 브랜드 파워나 유명 광고모델 이미지 중심으로 소비가 이루어지는 경향이 강했으나, 제품력만으로도 주목받을 수 있는 기회가 생겨 중소브랜드가 성장할 수 있는 장이 마련된 셈이다.
 
또한 화해는 '중소 브랜드와의 동반 성장'이라는 목표로 차별화된 커머스 비즈니스 '화해쇼핑'도 운영 중이다. 리뷰를 통해 소비자들에게 인정받은 브랜드의 제품을 합리적인 가격과 혜택으로 선보이는가 하면, 전문 뷰티MD가 사용자 데이터와 트렌드를 반영해 만든 화해 단독 기획상품인 'ONLY 화해' 기획전도 매달 진행 중이다.
 
이번 달부터는 중소기업유통센터와 함께 경쟁력 있는 뷰티 소상공인들의 온라인 진출과 판매 활성화를 지원하는 '화해에서 발견하는 인생템' 기획전을 연말까지 진행한다. 올 초 선보인 리뷰토픽 기능을 통해 개인 피부타입에 맞는 화장품을 간편하게 탐색하고 추천함으로써 우수한 품질의 중소 브랜드들이 더 많이 발견되고 누군가의 인생템으로 자리 잡을 수 있게 하겠다는 취지다.

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