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코로나19로 기업 마케팅도 비대면 서비스·판매 전략 전환

라이브커머스 등 온라인 커머스플랫폼의 등장, 온라인쇼핑 시장 더욱 성장할 것

김태일 기자   |   neo@beautynury.com     기자가 쓴 다른기사 보기
입력시간 : 2020-11-20 05:38       최종수정: 2020-11-20 06:26
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코로나19로 온라인이 올해 1분기 여행 및 교통서비스, 문화 및 레저서비스의 전년 동기 대비 거래액 증감률은 –38.2%, -58.2%로 크게 감소하고 음식서비스 분야의 증가율은 76.7%로 전체 상품군 중 가장 높게 증가한 것으로 나타났다.

정보통신정책연구원 ‘코로나19로 인한 전자상거래 이용행태 변화 분석, 보고서에 따르면 코로나19로 인해 사회적거리두기가 지속되면서 오프라인 쇼핑 및 외식에 제한을 받게 되어 비대면 소비형태인 온라인쇼핑 이용이 크게 증가했다.

온라인쇼핑 증가에 기업 마케팅도 변화

코로나19가 처음 발생한 2월, 소비가 위축되면서 전체 소매판매액은 감소하였으나 온라인 쇼핑 거래액은 기존 수준을 유지한 것으로 나타났다.

이로 인해 코로나19 발생전 22%대였던 소매판매액 중 온라인쇼핑 거래액의 비중은 코로나19발생 후 28.3%까지 증가했다.

온라인 비중이 높아지면서 언택트 방식으로 변화하는 것에 발맞춰 다양한 분야의 기업에서 온라인 쇼핑에 특화된 서비스 및 판매 전략을 내세웠다.

통신사에서는 온라인으로 휴대폰 구입시 비대면으로 개통해주는 서비스를 도입했으며, 자동차 업계에서는 온라인 신차 런칭과 같은 비대면 마케팅을 실시하는 등 각 산업에서 온라인 판매 채널을 확대하는 추세다.

음식서비스·식품 등 높게 증가

올해 온라인쇼핑 전체 거래액은 전년 1분기 대비 16.6%, 2분기 대비 15.2% 증가했다.

상품군별로 보면, 코로나19 발생 초기인 올해 1분기의 전년대비 거래액 증가율은 음식서비스가 76.7%로 전체 상품군 중 증가율이 가장 높았으며, 그 외에 자동차 및 자동차용품, 식품, 생활용품 순으로 높게 증가한 것으로 나타났다.

반면 코로나19의 영향으로 여행 및 문화생활이 제한됨에 따라 ‘여행 및 교통서비스’, ‘문화 및 레저서비스’의 거래액은 크게 감소한 것으로 나타남

음식서비스 증가와 관련하여, 주요 배달앱의 결제금액 및 결제자 수를 살펴보면 국내 코로나 발생이 확산된 3월에 급격히 증가한 것으로 나타나 코로나19로 사회적거리두기가 강화되면서 배달앱에 대한 이용이 급증한 것을 확인할 수 있다.

외출활동 감소로 식품·생활용품 증가

2019년 하반기와 비교하면 올 상반기에 감소한 상품군은 패션, 여행 및 교통서비스, 문화 및 레저서비스 등으로 외출활동과 관련된 상품군에서 거래액 감소가 나타났다

반면 외출 제한, 재택근무 등으로 인해 집안에서 보내는 시간이 증가하면서 가전, 식품, 생활용품, 가구 등 상품군은 거래액이 증가하는 추세인 것으로 조사됐다.

코로나19로 인한 모바일 쇼핑 증가

온라인쇼핑 중 모바일쇼핑도 전년 1분기 대비 16.6%, 2분기 대비 21% 증가한 것으로 나타났다. 전체 온라인쇼핑 대비 모바일쇼핑 비중은 기존 65%대에서 코로나19 발생 이후 2월에는 67.8%까지 증가했다.

특히 모바일 기반의 새로운 커머스플랫폼인 라이브커머스가 등장해 코로나19의 대안책으로 각광받고 있다.

보고서는 “통계청 온라인쇼핑동향에 따르면 음식서비스 분야의 증가율은 76.7%로 전체 상품군 중 가장 높게 나타났다”며 “음식서비스 분야의 경우 배달앱 이용량을 시계열로 봤을 때 코로나19가 확산된 3월에 급격히 증가한 것으로 나타나 이용증가가 코로나19와 연관 있음을 시사한다 ”고 분석했다.

이어 “코로나19로 인해 이전과는 다른 소비패턴이 온라인쇼핑 이용에 반영되어 나타남을 확인할 수 있었으며, 언택트 소비추세에 발맞춰 다양한 분야의 기업에서 온라인쇼핑에 특화된 서비스 및 판매전략을 내세우고 있다”며 “앞으로 AR/VR, 생체보안, 홀로그램 등 다양한 ICT기술과 결합하여 온라인쇼핑 시장은 더 다양한 산업으로 확대될 것으로 기대된다”고 덧붙였다.

특히 “라이브커머스와 같이 소비자의 미디어 이용 트렌드를 반영한 온라인 커머스플랫폼의 등장으로 온라인쇼핑 시장은 더욱 성장할 것으로 전망된다”고 강조했다.

 
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