오랫동안 미용업을 하고 계신 주변의 한 원장님께서 전화를 하셨다.
휴대폰이 고장나서 새로운 휴대폰을 사려고 하는데 도대체 어떤 기기를 사야 할 지 몰라서 전화를 하셨다고 한다.
그 원장님께서는 휴대폰을 판매하는 청년이 최신 폰으로 권하는데 왠지 신뢰가 안가서 나에게 전화를 했다고 하셨다.
나는 그 원장님께 판매업자가 권하는 최신 폰 대신에 일명 효도 폰이라고 하는 값도 저렴하고 기능도 간단한 기기를 권해드렸다.
원장님께서 기능도 다양하고 사용하기도 불편한 최신 터치 폰을 사용하시기에는 무리일 것이라는 생각과 함께 그 원장님에게는 그렇게 다양하고 많은 기능의 휴대폰이 필요가 없을 것이라는 생각을 했기 때문이다.
실제로 그 원장님께서 휴대폰으로 하시는 것은 걸고 받고가 전부였다.
하지만 원장님께는 최신폰의 높은 가격과 약정기간에 대한 부담감등 원장님의 최신기기사용능력상의 이유 때문이 아닌 최신폰을 구입함으로써 생기게 되는 부담을 이유로 효도폰을 권해드렸다.
결국 원장님께서는 다른 휴대폰매장으로 가셔서 단순한 기능의 휴대폰을 구입하셨다.
아마도 원장님께서는 휴대폰의 기능이 단순하게 전화의 기능뿐만이 아니라는 사실을 알고는 계시지만 그 다양한 기능들을 사용하는데는 자신이 없으셨던 모양이었다. 그러던 차에 내가 최신폰의 부담감에 대해 말씀드리자 선뜻 나의 제안을 받아들이신 것이다.
이렇게 우리 주변에는 하루가 다르게 발전을 거듭하고 있는 IT산업 덕분에 과거에는 상상조차 할 수 없었던 첨단기술들이 지금은 우리의 생활주변에서 우리를 편하게 하는데 쓰여 지고 있다.
이런 생활의 변화 뿐 만 아니라 학교에서는 학과가 재편성되기도 하고 사회적으로는 새로운 직업이 생겨나기도 하는 반면 없어지기도 한다.
이는 사람이 이동을 하거나 사람과 사람이 만나서 해결해야 했었던 많은 일들을 버튼하나로 해결되기도 하는 등 과거에는 대수롭지 않게 여겼던 일들이 지금은 매우 중요한 일들이 되어 많은 시간과 비용을 투자하는 일이 되기도 하는 것을 우리는 주변에서 흔히 볼 수 있다.
우리가 하고 있는 미용도 예외는 아니라고 본다. 과거 기술능력 중심의 과업이었던 미용이 이제는 기술 뿐아니라 의사소통 능력이라든지 대인관계 능력 등 미용조직을 이해하는 능력의 정도에 따라 미용인으로서 능력을 평가받는데 중요한 요소가 되는 것을 보면 알 수 있다.
이것은 마치 휴대폰을 판매하는 사람이 휴대폰의 기능을 잘 알고있기만 하다고 판매가 가능하지 않는 것과 같은 맥락이 된다. 우선 사고자 하는 사람의 상황을 잘 파악하는 능력이 필요한 것이다.
이처럼 과거와는 달리 미용업에 있어서도 미용직무을 올바르게 수행하기 위한 다양한 능력들을 분석해 보면 다음과 같이 정리 할 수 있겠다.
① 의사소통능력: 내부고객 및 외부고객의 관리를 위해 가장 필요한 능력
② 고객서비스 능력: 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
③ 문제해결능력: 내·외부 고객 간의 문제를 비롯 고객이 갖고 있는 문제를 해결 할 수 있는 능력
④ 자기개발능력: 새로운 헤어디자인의 트랜드 및 자신의 다양한 능력을 개발하고자 노력하는 능력
⑤ 행정 및 경영관리능력: 미용업에 필요한 인적 물적 자원을 관리하는 능력
⑥ 대인관계능력: 상사와 업무관련 협의 능력, 동료와의 협조체계 유지하는 능력
⑦ 정보수집능력: 고객들이 선호하는 디자인 방향과 선호 트랜드에 관한 정보 수집능력
⑧ 기술능력: 헤어제품과 헤어기기를 다룰 수 있는 능력(펌 약제, 아이론기구, 펌 열기구, 건조기 등)
⑨ 조직이해능력: 상사와 동료관계에서 이루어지는 태도와 행동
⑩ 직업윤리: 고객, 상사, 동료관계에서 이루어지는 예절, 바른 자세와 마음가짐 등 태도의 수준
결국 미용기술이외에 이런 능력들을 가지고 있는 인적 자원들을 필요로 한다는 것은 살롱을 찾는 고객들의 니즈가 복잡해지고 이런 복잡해진 고객들의 니즈를 해결 할 수있는 능력들이 살롱의 경쟁력이 되기 때문이라고 생각한다.
<글 : 송영우(론론헤어 대표 / 경영학 박사)>
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